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이용안내 FAQ

 고객님께서 자주 물으시는 질문을 한눈에 확인하실 수 있습니다.

 PM 12시 - PM 8시 주말 및 공휴일 휴무   02-462-7775

  • QAS는 어떻게 이루어지나요?
    • 수선에 관한 상담은 고객센터 02-462-7775 또는

      게시판 문의를 통해서 선 요청 부탁드리겠습니다.

      수선비용은 수선내용에 따라 각각 갈라지며,

      수선비용과 택배비는 고객님 부담 입니다.

      시즌상품이나 품절상품의 경우 수선이 불가능 할 수 있습니다.

  • Q교환/반품/환불 불가한 경우
    • *소비자보호에 관한 법률 시행령21조

      프롬가브리엘라 모든 상품은 주문 후 제작이 들어가는

      오더메이드 제품입니다.

      -주문 후 당일 제작준비가 들어가는 특성에 따라

        단순변심으로 인한 변경/취소/교환/반품이 불가한점,

        양해 바랍니다.

      -상품 수령후 착화 및 부주의로 인한 상품가치가 훼손된경우

      -세일상품의 경우는 결제후 품절처리로 재판매가 어려운 관계로

        교환/반품이 불가능 합니다.

  • Q교환/반품이 가능한 경우
    • 상품불량 및 오배송으로 인한 교환 반품은

      상품수령후 7일이내에 처리해드립니다.

      단, 반품/교환시에는 처음받으신 상태 그대로

      (슈즈박스, 더스트백, 품질보증서, 미끄럼방지패드, 사이즈보정패드)

      보내주셔야 합니다.

      꼭, 상품수령후 3일이내에 교환/반품 접수

      고객센터 02-462-7775 를 통해서 해주시기 바랍니다.


  • Q세일상품 배송
    • 세일상품은 새 상품과 동일한 상품으로 1회 촬영또는 협찬 상품입니다.

      오후3시까지 결제완료 건에서 당일 배송으로 1~2일안에

      빠르게 받아보실 수 있으세요.

      세일상품도 마찬가지로 무료배송 입니다 ^^

  • Q배송지역 및 배송비
    • 프롬가브리엘라는 고객님 편의를 위하여

      전상품 무료배송으로 이루어지고 있습니다.


      배송지역:전국

      [제주도 등 도서산간지역 추가요금 없음]

      배송방법 : CJ대한통운택배

  • Q배송기간은 얼마나걸리나요?
    • 배송기간은 제작이 완료되는 시점부터

      CJ대한통운 택배사를 통하여 1~2일 소요되고 있습니다.

  • Q주문후 제작기간은 얼마나 걸리나요?
    • 프롬가브리엘라는 수제화로서

      주문후 제작까지 약7일~14일정도 소요되고 있습니다.

      수제화의 특성상 제작기간이 소요되므로

      이점 양해 바랍니다.

      저희 프롬가브리엘라는 고객님께 최대한 빠른배송을 위해

      결제일 기준 당일 제작준비에 들어 가고 있습니다 ^^


  • Q프롬가브리엘라 오더메이드제품
    • 프롬가브리엘라 모든 상품은

      주문시 고객님 개개인의 발볼형태, 굽높이 변경 및 소재변경등의

      요청으로 이루어지는 1:1 맞춤 수제화로 오더메이드 제품입니다.

      사양변경 사항등은 꼭 주문전에 상담을 통해 문의 바랍니다.

  • Q고객센터 / 카카오상담
    • 유선 상담 시간은 평일 오후12:00~오후08:00 까지 입니다.

      주말 및 공휴일 휴무 / Call Center 02-462-7775


      기타 주문관련 상담은 카카오톡

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